Excluir conta do app Valeu!
Para quem usa o app do consumidor (cliente). Esta página cumpre o requisito de exclusão de conta pela web (Google Play) e descreve o que é apagado ou retido.
Como excluir no app (recomendado)
- Abra o app Valeu! e entre na sua conta.
- Vá em Perfil.
- Abra a secção Excluir conta.
- Confirme as duas etapas de aviso. A exclusão é permanente.
Ao concluir, você sai da conta e não consegue voltar a entrar com o mesmo telefone ou e-mail até criar um cadastro novo.
Como pedir pela web (sem o app)
Se não puder abrir o app, envie um pedido de exclusão para privacidade@valeu.net com o assunto Exclusão de conta Valeu! (consumidor).
Inclua:
- nome usado no app;
- telefone (E.164, ex.: +5511…) ou e-mail cadastrado;
- confirmação de que deseja exclusão permanente.
Podemos pedir uma prova de titularidade (por exemplo, responder a um código no canal cadastrado). Em regra respondemos em até 15 dias (LGPD) ou 30 dias quando o GDPR se aplicar.
O que é apagado
- identificadores de perfil (nome, e-mail, telefone, endereço, foto);
- desejo ativo no mapa;
- tokens de dispositivo, códigos OTP e notificações;
- partilhas Valeu! (fotos e legendas), curtidas e histórico de feed visto;
- ficheiros de mídia no armazenamento de objetos, quando a URL for da plataforma (melhor esforço).
O que pode permanecer (retenção)
- Pontos e atividades anonimizados ligados a cada lugar, para auditoria do negócio, anti-fraude e obrigações legais. O perfil fica como “Conta Removida”, sem dados pessoais de contacto.
- Logs técnicos de segurança/acesso pelo prazo legal aplicável (ex.: Marco Civil da Internet, quando couber).
- Cópias de segurança até ao ciclo normal de rotação.
Não mantemos fotos pessoais públicas após a exclusão concluída. Detalhes gerais estão na política de privacidade.
Negócios (Valeu Negócios)
Contas de administrador usam outro fluxo: excluir conta Valeu Negócios.