Perguntas e respostas

O cliente precisa ter o App Valeu! instalado e uma conta criada.

1. Peça o cliente id (código mostrado na modal do QR Code do cliente) ou leia o QR Code no app dele.
2. Abra o App Valeu! Negócios e toque em Pontos → Adicionar pontos (ou use o atalho Dar pontos).
3. Digite o cliente id, a quantidade de pontos e o motivo (ex.: “compra suco laranja”).
4. Toque em adicionar pontos, confira os dados e confirme.

Os pontos ficam disponíveis de imediato no App Valeu! do cliente (salvo se você pediu um Valeu! para desbloquear — veja a pergunta sobre exigir Valeu!).

Recompensas são os benefícios que o seu negócio oferece em troca de pontos: um brinde, um desconto, um item da casa. Cada negócio define nome, meta de pontos e regras. Os pontos de um negócio só valem nas recompensas desse mesmo negócio.

1. No App Valeu! Negócios, abra Conteúdo.
2. Em recompensas, escolha criar nova.
3. Informe nome, quantos pontos são necessários e, se quiser, termos ou condições.
4. Salve. A recompensa passa a aparecer na página do seu negócio no app do cliente.

Dica comum: cerca de 10× o valor do produto em pontos (ex.: item de R$ 1,50 → recompensa de 150 pontos), alinhado a “1 ponto por R$ 1” no atendimento.

Na prática, o programa é a combinação de três coisas no App Valeu! Negócios:

1. Reconhecer atendimentos com pontos (Dar pontos / Adicionar pontos).
2. Publicar pelo menos uma recompensa clara para o cliente voltar.
3. Ajustar a loja: nome, logo, fundo, disponibilidade no mapa e, se quiser, exigir Valeu! ao dar pontos.

Não há um botão único “criar programa”: você configura o lugar e começa a dar pontos após cada atendimento.

Ao dar pontos, marque a opção de exigir partilha da experiência (Valeu!). Os pontos ficam travados até o cliente publicar a foto (com legenda opcional) no app. Enquanto travados, não entram no saldo para resgate. Se o prazo passar sem a partilha, os pontos expiram e não podem ser liberados.

O padrão “exigir Valeu!” e o prazo de validade ficam em Loja / configurações. Em Relatórios → Pontos travados você vê quem ainda não partilhou.

Os pontos do cliente entram automaticamente quando ele publica. A foto só aparece no feed da comunidade depois que você aprova, salvo se Aprovar Valeu! automaticamente estiver ligado em Minha Loja.

1. Abra o App Valeu! Negócios.
2. Para publicar sem fila, ligue Aprovar Valeu! automaticamente em Minha Loja. Vale só para fotos novas.
3. Para revisar uma a uma: se o Início mostrar o aviso Valeu! para revisar, toque nele. Ou vá em Conteúdo → Valeu! para revisar.
4. Veja a foto, a legenda e o cliente.
5. Toque em Aprovar para a foto entrar no feed, ou em Recusar para ela ficar de fora.

Destaque é um conteúdo em destaque no topo da página do seu negócio no app do cliente. Serve para promover algo urgente: promoção do dia, novidade, horário especial. Só um destaque ativo aparece por vez para o cliente. Em Conteúdo você cria e gere os destaques; o plano da loja limita quantos pode ter.

1. Complete os dados da loja (nome, endereço ou ponto, categorias).
2. Ligue Disponível no momento — isso coloca a loja na busca e no mapa (não envia GPS sozinho).
3. Use Compartilhar / Atualizar localização para enviar o ponto atual. Se o atendimento muda de lugar (praia, feira, rua), atualize de novo.

A posição é enviada uma vez, por GPS ou por endereço. O app não lê a localização em segundo plano.

Notícias são avisos na página do seu negócio: cardápio do dia, mudança de horário, novidade do produto. Em Conteúdo → Notícias, crie o texto (e imagem, se o app pedir), revise e publique. O cliente vê na página do lugar.

Em Loja (ou configurações da loja), ajuste logo, imagem de fundo e a cor principal que o cliente vê no app. Salve e confira a prévia na página do negócio.

O resgate aparece como atividade pendente. Veja em Relatórios → Resgates pendentes ou na lista de atividades. Abra o detalhe para confirmar a entrega ou cancelar e devolver os pontos.

1. Confirme com o cliente o que foi resgatado.
2. Entregue o benefício combinado.
3. No app, abra a atividade e confirme a entrega (honrar o resgate).

Se houve engano ou o cliente desistiu, cancele o resgate para devolver os pontos ao saldo dele.

O Radar mostra intenções de consumo (desejos) de pessoas perto que estão procurando categorias que você atende. Não é obrigação de compra: é um sinal de quem procura agora, para você se aproximar ou se preparar para atender.

Em Relatórios você vê reconhecimento ativo (pontos), clientes com saldo, pontos travados (aguardando Valeu!) e resgates pendentes. O ranking “Top 5 saldos” mostra quem tem mais pontos disponíveis com o seu negócio.

Use Remover pontos (no fluxo de Pontos / Dar pontos). Isso cria um novo movimento de saída — o histórico original não é apagado nem editado. Informe o cliente id, a quantidade e o motivo da correção, e confirme.

Os pontos são geridos e mostrados separadamente por cada negócio. Os pontos de um negócio nunca passam para outro. Abra a página do negócio e veja o quadro Balanço.

No app, abra o mapa. Negócios com “Disponível no momento” aparecem perto de você (incluindo quem atende na rua, na praia ou na feira). Toque no pin para abrir a página do lugar, ver recompensas e o balanço.

Use o desejo no mapa: diga o que procura (categorias) e onde está. O sinal aparece no Radar dos negócios da região. Não cria obrigação de compra nem de atendimento — é um pedido de proximidade. Mantenha a localização ligada só enquanto o desejo estiver ativo, se o app pedir.

1. Abra a página do negócio onde você tem saldo.
2. Escolha a recompensa e confirme o resgate se tiver pontos suficientes (pontos travados não contam).
3. Mostre o resgate ao negócio para receber o benefício. O estabelecimento confirma a entrega no App Valeu! Negócios.

Não. Cada negócio tem o seu próprio saldo. Pontos de um lugar só resgatam recompensas desse lugar.

Confira se:

• está na página do mesmo negócio que deu os pontos;
• os pontos não estão travados aguardando um Valeu! (partilha da experiência);
• atualizou o app (puxe a lista para baixo para refrescar).

Se o negócio pediu Valeu!, publique a foto do atendimento para desbloquear. Se ainda assim não aparecer, peça ao negócio o cliente id usado e o motivo registado, e escreva para ajuda@valeu.net.

Sim. Um atendimento pode ter várias partilhas. O primeiro Valeu! costuma desbloquear os pontos quando o negócio exigiu a partilha; partilhas seguintes reforçam a experiência na rede, sem voltar a creditar o mesmo reconhecimento.

Os pontos são desbloqueados pela criação de um ou mais Valeu! quando o negócio pediu a partilha ao dar o reconhecimento. Nem todo Valeu! gera pontos novos: o incentivo é liberar o que já foi atribuído. Mesmo sem pontos aguardando, partilhar reconhecimento por quem atende bem ajuda outros a descobrir o lugar.

Os pontos são atribuídos automaticamente quando você publica o Valeu!. Se o negócio não aprova fotos automaticamente, a foto fica aguardando a aprovação e só entra no feed da comunidade depois disso.

Você continua vendo a sua partilha. Peça ao negócio para aprovar em Conteúdo → Valeu! para revisar, no App Valeu! Negócios.

Abra a página do negócio e consulte o histórico / atividades daquele lugar. Lá ficam reconhecimentos, resgates e partilhas ligados a esse estabelecimento.

Na área de atividades ou feed da sua conta no App Valeu! aparece o histórico geral. Para o detalhe por lugar, entre na página de cada negócio.

O mapa mostra negócios disponíveis perto de você. O desejo é o sinal “procuro isto aqui perto”: avisa o Radar dos negócios sem obrigar ninguém a vender ou a comprar. Use quando quiser ser encontrado no momento certo.

Abra o perfil (área da conta) e escolha alterar ou carregar a foto. Salve e confira se a imagem aparece no perfil.

No App Valeu!, abra o QR Code do cliente (perfil ou atalho de partilha com o negócio). O cliente id aparece na mesma modal, junto do código. É esse código que o negócio usa para dar pontos sem precisar do seu telefone.

No App Valeu!, toque no atalho do QR Code (perfil ou tela principal, conforme a versão). Mostre o código ao negócio no fim do atendimento para receber os pontos.

Abra a atividade com pontos travados e publique um Valeu! (foto do atendimento, legenda opcional). Depois da partilha, o reconhecimento entra no balanço daquele negócio, se ainda estiver dentro do prazo. Pontos expirados não voltam a desbloquear.